Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

Wir wollen sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Formula Swiss so gut wie möglich ist.

Auf dieser Seite können Sie nachlesen, wie Sie mit Rückerstattungen, beschädigten Produkten und Stornierungen richtig umgehen.

Wir erstatten Artikel, die korrekt an uns zurückgeschickt wurden.

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind, geben wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzusenden.

Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein. Mehrere Arten von Waren sind aufgrund der Sicherheit unserer Kunden von der Rückgabe ausgeschlossen, hierbei handelt es sich um verderbliche Waren wie Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen dazu haben.

Um Ihre Rücksendung zu vervollständigen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Wie Sie die Ware zu uns zurückschicken

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nur nach Absprache mit einem Mitglied unseres Teams kann ein Artikel zurückgeschickt werden.

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie diese zurücksenden möchten. Nach Absprache müssen Sie diese dann innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurücksenden. Dem Kunden entstandene Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Um Ihre Rücksendung zu vervollständigen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Rücksende-Adresse:

Formula Swiss AG
Blegistrasse 13
CH - 6340 Baar
Schweiz

Wenn Sie einen Artikel über CHF 75.- versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Bitte senden Sie nichts an uns zurück, ohne es vorher mit einem Mitglied unseres Kundendienstteams abzustimmen.

Umgang mit beschädigter Ware

Wenn das Produkt beschädigt ist, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz zu, sobald der Originalartikel an uns zurückgeschickt und geprüft wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos der Verpackung und der darin enthaltenen Produkte.

Wie Sie einen Kauf sofort stornieren können

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditkarte nicht belasten, bis Ihr Artikel aus unserem Lager verschickt wird. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor dies geschieht, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice und wir werden versuchen, das Paket zu stoppen, bevor es versendet wird.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn sie bewilligt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch innerhalb der folgenden Tage vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bekannt gegeben wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Gratisgeschenke und Promotionen können nicht erstattet oder zurückgegeben werden.

Wir erstatten oder akzeptieren keine Rücksendungen für kostenlose Geschenke oder Werbeartikel, die Ihnen kostenfrei zur Verfügung gestellt wurden.

Haben Sie Fragen?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenberatungs-Team für weitere Unterstützung.

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